1、 在什么情况下投诉举报？
当您和周围的人在购买商品和消费服务时遭遇假冒伪劣、价格欺诈等不公正待遇及合法权益受到侵犯，或发现不法厂家生产危害公众安全的产品等违法行为及各种失信事件（如：未注明的转基因产品、有毒产品、问题产品、欺骗手段、不良服务等内容），您可以向【中国公信网】投诉部门进行投诉举报，投诉受理部门接到投诉后会及时为投诉方提供必要的支持和帮助。
2、 如何进行投诉举报？
1） 通过登录【中国公信网】www.99315.org进行网上投诉；
2） 通过拨打【中国公信网】投诉举报电话400-60-99315或者010-66119315进行电话投诉。
3、 投诉举报所需的材料？
1） 投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
2） 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3） 有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。中国公信网一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4） 明确、具体的诉求。
4、 投诉举报的处理流程？
自接到实名投诉起，将在五个工作日内解决，并及时公示解决结果。
解决过程分为4种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《投诉举报服务指南》要求进行投诉，【中国公信网】将不予受理其投诉。
[待处理]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，【中国公信网】已将您的投诉转交给被投诉单位，被投诉单位将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到【中国公信网】投诉中心。
[处理中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉单位已给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已处理]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意单位处理结果。
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