家电售后维修一直是困扰消费者的大问题。在中国公信网编辑随机进行的消费者调查中，很多消费者是大倒苦水，纷纷感叹家电买得起修不起，甚至有的消费者刚刚使用没两年的家电宁可淘汰也不愿意维修“找气生”。为此，本网编辑致电家用电器服务维修协会相关负责人，据介绍，目前家电维修业存在黑网点、乱收费、小病大医、屡修不好等乱象，消费者要当心。
黑网点
本网编辑在百度上输入“家电维修”，出现众多自称“专业家电维修”的网站，作为没有维修知识的消费者来说，真是很难区分每个维修点的水平高低，以及哪个是厂商认证的官方维修点。
家用电器服务维修协会相关负责人说，“黑网点”具备一定安装维修技术，打着企业品牌服务签约网点旗号骗钱，有的根本就没服务能力，只是通过打广告、靠低价诱骗顾客上门。
“黑网点”坏的是整个行业的名声，连累到守法经营的正规军。“黑网点”无本经营，而正规军需要在人员、技术、物流及品牌形象上花费大量的精力和开支，成本很高，效益上往往敌不过“黑网点”。在这种情况下，家电维修服务正规军日子难过，结果只能随波逐流，也失去了进取动力，服务水平也难提高。在这里，本网编辑呼吁家电维修服务业管理办法早日真正落地。消费者也要尽可能按照家电品牌说明书上的售后电话报修，避免通过114和网上查询致使黑网点售后上门。
乱收费
本网编辑致电数家家电品牌的售后，发现各品牌上门维修的收费名目说法各异，收费标准也不一致，甚至同一品牌的不同维修点收费都不一样。另外，调查中有消费者反映还存在“不买配件就不予维修”的情况。对此，有业内人士分析，很多家电品牌把售后维修服务外包给家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。
提醒消费者：目前国内家电维修业都有统一规定，维修工上门服务应主动提供维修价格手册，里面对每项维修费用都有明码标价。检查出家电故障后，用户有权选择是否维修，如果选择不维修，在支付上门检查费后，维修工有义务将家电恢复原状。
在维修过程中，如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。即使是官方上门维修，消费者也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时可以有据可依。
小病大医屡修不好
有消费者告诉本网编辑，家里的空调刚刚过了三包期就出现不能制热的毛病，他随后多次联系了厂家售后。售后已经上门维修5次了，每次都会在维修后收取费用，多则150元加氟，少则10元上门费、测试费等等，但过不了多久，空调的老毛病就又犯了。
有业内人士分析，原因可能是维修人员技术本来就不行，因为售后人员流动性很强、缺乏培训；还有可能是利益驱动，不该换的给换了，该换的拿次的当好的用，当然用不了多久就又坏了。比如，空调过滤网脏了会引起制冷不好，但是售后人员看后可能会让你加氟，因为清理过滤网按规定是免费，而加氟贵。另外有时配件可能会告诉你是厂家的配件，实际不是，原厂家的耐用寿命长但价格高，市场上买的便宜但耐用性远远不如厂家的。
我国家电行业看似发展蓬勃的背后，存在着售后服务滞后的现象。家电维修麻烦、维修费用高让家电售后维修成为“鸡肋”。规范家电维修市场，需要企业自律，需要执法部门加强监督，同时，消费者也应提高维权意识。
（来源：中国公信网）
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