几年前，“双十一”这个起源于校园被单身大学生调侃的“光棍节”，被电商演变成了“全民狂欢购物节”。其创意最初来自天猫，后来快速漫延至几乎所有的电商平台，再后来甚至是实体店都眼热于“双十一”消费者的巨大购物热情及其带来的商业利润，纷纷开始打起了“双十一”打折促销，其热度甚至超过了传统意义上的国庆节、春节，人们被激起的购买欲望空前高涨，“买、买、买”的声音就如打了鸡血，几千、几万的订单不在少数，有的消费者购物账单甚至超过十几万。然而，“双十一”一过，后悔、谩骂、投诉声却不断，作为关注社会公信度问题的公信评级评价机构——中国公信网，就收到了多起关于“双十一”商家“低价不低”、“不讲诚信”、“买到假货“等投诉电话。
“低价”并不低
投诉比较多的一类是商品“低价不低”问题。有一位来自河南的消费者打来电话，说商家的产品促销中介绍商品“打五折只此一天，全年最低全网最低”，可是下单后在别的电商平台发现其产品价格便宜了将近一百，而且“双十一”后价格没有上涨，依然是所谓的“五折”，消费者认为受了骗。众所周知，“双十一”的网购狂欢，价格是吸引眼球的重要因素。一些消费者在“爆款秒杀”、“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视了实际需求和“货比三家”的必要功课。消费者的个人责任固然要反醒，但作为商家，中国公信网认为应该承担最大的责任。
“闪电发货”是空话
“双十一”由于订单量巨大，“发货慢”成为消费者迟疑下单的一个大问题。有的商家针对此问题，打出“闪电发货”的广告语来促进销量，但真正执行情况如何呢？有消费者给中国公信网打来的投诉电话，多起涉及到这个问题，说商家承诺的“闪电发货”，“双十一”都过去好几天了，后台的物流系统显示依然是“买家已付款”还没有发货，并没有“闪电发货”，打商家的客服回复是“由于双十一订单量多延迟发货”，对此消费者不满：商家的诚信呢，做不到为什么要说呢？
假货不断
买到假货、线上与线下的实体店货品不一样是收到投诉最多的一类问题。有一河北消费者反映，自己在网上买的羽绒服严重掉毛，怀疑不是正品。作为电商平台，在消费者看不见摸不着商品的情况下，为假货的滋生提供了比实体店更便利的流通环境，有的不法电商看准了此“商机”，在逐利的趋动下疯狂倒卖假货，尽管主管部门各种方式监管，有的电商平台下大力打假，依然不能阻止。
公信力是持续下去的保障
无论是实体店还是现在的线上电商，“诚信”都是企业生存的根本。中国公信网认为“全网最低价”、“闪电发货”这些类似的宣传都应该慎重，除非企业真的能兑现，否则轻者面对的是违反消法的严惩，严重的是公信力的缺失及消费者的转身而走永不回头。假货问题、线上线下一个样的产品质量更应该得到商家的重视，不要心存侥幸，再报有”高伪造、高逼真消费者看不出“来达到赢利的心态。如今的社会开放程度，好多消费者都是多重比较，甚至在实体店试合适了网上下单，谁比谁又傻多少呢？即使有消费者当时看不出真假，当意识到假货已经过了退货期，或者找不到鉴定部门证明假货不得不吃哑巴亏，而受到欺骗的消费者，即使商家幸运没有得到投诉和付出赔偿，相信产品不好用消费者也不会再选择此店的商品了，而商家可能在今年的”双十一”大卖了，那明年的“双十一”呢？如果电商平台充斥“假货”与“不诚信”，此电商平台又会持续多久？”双十一“的狂欢又会持续多久？
“双11”购物节的开创者、全民购物狂欢的引导者马云就说过：做企业，必须要对消费者和合作伙伴有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的"知商"远远高于你。这话说得真好。企业要生存发展、做大做强，机遇、拼博很重要，但最重要的是消费者的支持。在某种意义上可以说，消费者是经营者的“衣食父母”，正如我们要与对父母感恩和敬畏一样，企业对消费者也要有感恩和敬畏意识，感谢消费者选择了你的产品和服务。“双11”应该是商家对消费者表达感恩之心的日子，一年一度，让消费者真正体会一把做“上帝”的感觉。打折促销是一种感恩方式，但你显然不能虚标原价，不能以次充好，更不能兜售假冒伪劣，总之不能把“感恩”变成“忽悠”，要保有企业的公信力底线，有诚信才会有长久。
（来源：中国公信网）
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