“网络狂欢购物节”,想必是几家欢喜几家愁，已付定金的买卖反悔了定金可以退吗?商品出现质量问题怎么办？快递造成破损能索赔吗？商品不满意可以退货吗?本期访谈我们邀请到了广东商达律师事务所的史敦定律师来跟我们谈谈网购涉及的相关法律问题。
问：为减轻“双11”当天的交易压力，很多电商都提前推出了预售活动，消费者需先支付一部分定金，“双11”当天再支付尾款，那么对于已付定金的消费者，如果事后反悔，这个定金商家应予以退还吗？
答：这个定金商家不予以退还。根据《合同法》第115条规定， 当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。
给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。买家付了定金之后，就等于确定了商品的归属，如果不想要货了，卖家有权罚没定金；
对商家而言，买家支付了定金就意味着这个商品是必须交付给预订的消费者的，如果卖家没能发货，则需要向买家双倍返还定金。
问：如果网购的商品与描述不符，或因质量问题与卖家发生争议或纠纷的，消费者应该怎样收集证据？又该通过哪些途径维护自身权益呢？
答：网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息和订单确认信息，以便出现购物纠纷时能有效维权。
交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。消费者可通过聊天记录截屏保存、电子摄录、纸质打印等方式留存，必要时还可向商家索要发票。
一旦发生纠纷，都可作为有效证据。另外，包裹中一般会有发货单，可以作为销售凭证，要注意保存。如果卖家拒不赔偿，可通过网络交易平台索赔。
问：消费者网购的商品，若因快递运输不当的原因，造成物品被损坏，甚至丢失的情况，应该如何维权？又能够得到哪些赔偿呢？
答：《快递条例》规定：用户交寄贵重物品的，应当事先声明。快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；
对未保价的快件，一般可以主张三倍快递费用的赔偿，适用有关民事法律的相关规定。用户没有保价，可以对快递物品的价值进行举证，尽量协商解决赔偿事宜，否则可通过民事诉讼等方式获得损失赔偿。
问：对于“七天无理由退货”，现在有一些商家玩文字游戏，在网店上公开注明“本店商品不支持七天无理由退货”，一旦消费者要求退货，就以“已提前告知”为由不予退货，那么这样的“提前告知”有法律效用吗？
答：“提前告知”不具有法律效力，《消费者权益保护法》第25条专门规定了七天无理由退货规则，即除了所购商品为消费者定做；鲜活易腐；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，通过网络、电视、电话、邮购等方式购物的消费者有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
（来源：110法律咨询）
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